Mobilný operátori kam sa pozrieš mestom. Píše sa rok 2004, behám po meste a pozerám ponuky vtedy len dvoch operátorov na trhu. Vyberiem si sim kartu mobilného operátora s dobíjacím kreditom. Dnes je to operátor „Ten ružový z veľkým T.“ Nepotrebujem predplatený paušál, lebo ja toho moc nepretelefonujem a aj tak by to bolo pre mňa pridrahé. Mám novú Motorolu V3 kúpenú za hotové v inej predajni, môj vysnívaný mobil. Založím do mobilu kartu a hurá, funguje. Priateľom a rodine zverím svoje číslo a som pripravený používať mobilné zariadenie. Div sa svete, všetko funguje ako má takmer tri roky. Potom premenovali službu na dobíjacie mobily a všetko sa zmenilo.
Zatiaľ čo som za tri roky dobíjal kredit zhruba 6-7 krát odrazu začínam dobíjať kredit aj každý druhý mesiac. Akosi veľa. Začal som si robiť štatistiku, komu som volal a ako dlho, aj počet esemesiek a aj dĺžku správ. Nesedí to. Tak sa sťažujem priamo operátorovi v Bratislave. Ani som nešiel na stredisko v Martine, lebo to by nemalo zmysel. Písomná odpoveď z Bratislavy bola krátka a výstižná. Na počítadle pre vaše číslo bolo v časoch uskutočnené toľkoto hovorov a smsiek. Samozrejme priložený zoznam a podpísaný zodpovedný pracovník. Niektoré čísla som ani nepoznal a darmo som poslal sťažnosť na ktorú som dostal aj tak: „Vašu sťažnosť sme neuznali za oprávnenú!“ Mobilný operátori si dali načas a prišla po 59 dňoch.
Kto chce kam, na ružiach nemá ustlané
Chvála pánu, na trh medzitým prišiel nový hráč a okamžite som si číslo dal preložiť k nim. Verte či neverte, dodnes sa mi nestratil z kreditu jediný cent. Tu som dodnes spokojný. Čo čert nechcel, tak som sa v 2014 presťahoval do Vrútok a z novým bytom bolo treba aj internet a aj televíziu. Keďže robím vo svojom voľne weby a bavkám sa s xhtml jazykom, bolo treba aj vhodne rýchly internet. Na trhu sú Gaya, Marticonet, Orange, o2 a už spomínaný „ružový“ operátor. Nik iný mi neposkytol rýchlosť 1000/100 mbps ako „ružový operátor,“ tak a zas na druhej strane Gaya a Martico net neposkytovalo takú televíznu ponuku ako „ružový“ a za tú cenu. Spojil som teda svoje potreby a vzal si ponuku od ružového. Hold človek sa nepoučí. Žiaľ niet lepšieho na trhu v našom kraji a meste, tak čo už.
Navŕtali dieru, zaviedli optiku, pripojili router a televízor
Zase nemôžem byť len kritický, lebo sa postarali technici vzorne, ale dnes sa mi to zdá ako „keď vtáčka lapajú pekne mu pískajú.“ Mobilný operátori natiahli optický kábel, zapojili router a televízor aj box, pripojili k pc aj k televízoru a odskúšali spojenie. Všetko funguje ako treba a ja som spokojný. Jasám ako dobre som sa rozhodol. Čuduj sa svete päť rokov bez výčitiek. Až kým nezačal box štrajkovať. Najprv mi všetky prednastavené prioritné programy začali hovoriť maďarským jazykom. Potom začali vypadávať dokumentárne programy. Namiesto Slovenského jazyka Český dabing. Po dlhých dohadovaniach z technikmi to dali do poriadku. Načas. Celý rok som mal s nimi prekáračky. Programy mrzli, sem tam maďarčina, sem tam žiadne programy aj celý deň. Už už som mal chuť vypovedať službu. Vraj inovácia zo starého na nové technológie.
Z ničoho nič mi volá „ oranžový T“ a že idú za dva mesiace meniť tv box, lebo vraj ten čo mi dali už je zastaraný a nespĺňa podmienky dnešnej doby. Pozeral som ihneď na ich webe čo mi to idú dať za novinku a pri tom, som zistil že „ružový“ už ponúka 4K Eurosport kanál. Dal som dokopy peniažky a hybaj kúpiť novučkú 4K telku. Veď aj ja si zaslúžim. Nová telka je doma a tak volám operátorovi, „nedávajte mi box ktorý nevie 4K. Vezmem si vašu službu Čo nato mobilný operátori cez internet, keď ponúkate 4K len cez internet a nie cez box. Zmenil som službu bez problémov, pribudli nové kanále a aj cena sa zmenila. Síce len o pár eur ale predsa len sa zdvihla. Eurosport 4K bol pecka. Dnes po roku a trištvte začali opäť problémy.
Ak chcete riešiť problém televízie, stačte voľbu päť
Volám technikovi a vysvetľujem problém. Program z ničoho nič zamrzne a nedá sa ani prepnúť na iný kanál, nenaskočí žiadny program keď zapnem televízor. „Reštartujte televízor odpojením zo siete,“ vykonal som a nič. „Reštartujte router“ a znova nič. Hovorím mu: Mladý pán, chyba nie je v mojich zariadeniach. Vy ste pred pár dňami poslali update na aplikáciu a odvtedy to má problémy. Opravte aplikáciu. „Nijééé, (Procházkove povestné nie) to nie je naša chyba. Určite je problém vo vašich zariadeniach. Pošlem na vašu adresu technika ktorý sa postará o nápravu. Vyplním za vás žiadosť a pošlem ho na túto adresu.“ Prosím? Kam by ste ho posielal? Ale veď tá adresa je niekoľko rokov neplatná, tam som býval pred rokmi. Nikoho mi neposielajte a dajte to do poriadku u vás. Majte sa krásne a zrušil som hovor. Na „ružového technikov“ som za jeden týždeň volal vyše 30 krát.
Mobilný operátori a domáca pohoda sa skončila
Keď mi nakoniec o jednej v noci zamrzol program a nedal sa spustiť ani o osemnástej hodine večer, praskli mi nervy a volal som znova o 18:40 už tridsiaty piaty krát za týždeň. Chvála tomu čo zamestnal tohto technika, konečne tam bol niekto, kto sa tomu aj rozumel a hneď aj urobil to čo som mu povedal. „Prosím vás, zreštartujte vašu aplikáciu.“ Urobil to a mne naskočili všetky funkcie a mohol som pozerať televízne noviny o devätnástej. Pochválil som ho, že je tam hádam jediný ktorý si svoju výplatu zaslúži, že sa rozumie svojej práci. Po čase opäť keď som zapol televízor a vyskočila na mňa hláška o update na aplikácii „ružového.“ Znova sa všetko opakovalo ako cez kopírovací papier. Tento krát som už nevolal, šiel som rovno do Martina na stredisko urobiť písomne sťažnosť do Tulipu.
Slečna, alebo pani, neviem netuším ako by som ju oslovil, bola v šoku, že ja chcem urobiť sťažnosť a ešte aj písomne. Neochotne ju písala na pc so slovami: „sťažovať sa vám aj tak nepomôže, nič sa nevyrieši a ani tým nič nezískate.“ Ešte taká malá pikantnosť k tejto dáme. Kým spisovala do formulára moju sťažnosť, rozprával som jej ako sa celý ten problém (do tej sťažnosti) javí a že nemôžem pozerať ani 4K šport. Na to vzala do ruky plastový leták, podstrčila mi to rovno pod nos so slovami, aby so si nevymýšľal a že operátor nemá v ponuke žiadny 4K program. Nenašiel som v letáku žiadny 4K program len samé HD, ale bol som si istý tým čo tvrdím. „Slečna, načo ste tu zamestnaná keď ani netušíte, aké programy ponúka váš zamestnávateľ. Ten dva roky starý leták môžete vyhodiť.
Mobilný operátori a hanba na sto rokov
Tamten televízor čo máte zapnutý na stene, ten ide na box alebo ide signál z netu.“ „Z netu, hrdo odpovedala a tvrdila si svoje.“ Poprosím vás dajte mi diaľkové a na pár klikov palcom som jej ukázal 4K športový program v kanálovej ponuke. „Mimochodom, ak by ste netušila, tak váš zamestnávateľ má web a tam je v ponuke presne takýto program. Bola ste tam niekedy surfovať?“ Ticho, žiadna reakcia. Zápisnica o sťažnosti bola spísaná a konflikt skončil zahanbenou dámou, ktorá isto potrebuje doladiť vedomosti. „Poprosím vás, chcem podpísať sťažnosť.“ „To sa nerobí a aj tak by to nemalo žiadny zmysel.“ Vytlačte mi aspoň sťažnosť nech mám doklad, že som sa sťažoval. „To nemôžem,“ bola stručná odpoveď, „to ide formulárom cez stránku operátora.“
Teraz si isto všetci hovoríte prečo vám opisujem takéto situácie. Preto, aby ste vedeli, že ak sa chcete sťažovať, nik vám na papier nedá pečiatku z dátumom. Je to preto, aby nebol doklad pre ktorý by ste trebárs mohli odstúpiť od zmluvy a to bez pokuty za predčasné ukončenie z viazanosti. Alebo, aby ste firmu nemohli žalovať o dáke to odškodné. Lebo tam, kde nie je papier, nie je nič. No a do interných komunikácii ak by chcela nahliadnuť šoi-ka, alebo vyšetrovací orgán tak rýchlo urobia nápravu.
Databáza logov na serveri
Viem o čom teraz hovorím. Operátor zmaže kompletnú databázu logov (tam sa ukladajú všetky vstupy a aj emaily a ich obsah) a povedia: My sme mali útok na dáta a nám ich zmazal útočník. Otvárať databázu môžu len znalci a taký zásah je neskutočne drahá záležitosť, aj pri vyšetrovacom úkone. Pri takej banálnej sťažnosti, by to nik nenariadil. No a mobilný operátori predsa takých zamestnancov majú, čo vedia aká je databáza logov. Takže vaše tvrdenie je tak len tvrdením a to pred súdom neobstojí. Dnes keď tento článok píšem, programy nefungujú sto percentne a stále majú tendenciu „preskakujúcej platne.“ Z ničoho nič, počujete a vidíte rovnaké za sebou sa opakujúce niekoľko sekundové scény a dialógy. Na záver.
Myslíte že s tým niečo robia? Alebo myslíte mobilný operátori, že by sa mi akokoľvek ospravedlnil. To v žiadnom prípade! To by len potvrdil, že u neho je problém, ktorý nevie opraviť. Kým ste platiaci klient tak si vás nevšíma! Všimne si, až keď podáte písomné ukončenie služieb, teda výpoveď. Ako malú náplasť za problémy, vám operátor zníži o pár euro faktúru, ale to isto nestačí.
Ak chcete čítajte aj ostatné moje články, možno sa vám to niekedy v živote zíde.
Pavol Knut Navrátil